近日,新疆維吾爾自治區巴楚縣通報部分定點醫療機構為提升電子醫??ㄊ褂寐?,在患者就醫時只認電子醫???,不認實體醫???,給不會使用和無智能手機的群眾就醫帶來不便,引發網友熱議。這種“一刀切”的操作不僅不能在實際意義上推廣電子醫???,反而會引發群眾對于醫療單位的不滿。

電子醫??槕ヂ摼W發展的需要,是給參保者就醫結算增加的一種身份識別介質,具有方便快捷、全國通用、安全可靠等優點,是實體醫??ǖ囊环N有效補充。全面推廣應用電子醫???,為大部分群體就醫提供了便利,有利于推動醫療機構和醫保經辦機構提升公共服務能力,但這不等于要廢掉實體醫???。扶一個、廢一個的做法,不僅加劇了患者的就醫困擾,而且與醫??ǖ脑O計初衷背道而馳。

部分醫療單位為迅速達到普及電子醫??ǖ哪康?,只認電子碼不認醫???,完全忽視了一些就醫患者的實際情況。以老年群體為例,他們由于年齡或者經濟的限制,購買和使用智能手機對他們而言存在一定的難度,并不具備申領電子醫??ǖ挠残詶l件。除此以外,部分殘障人士對于電子醫??ǖ纳觐I也存在困難。對這些群體設置了電子門檻,反倒是將“便民事”變成了“糟心事”。

有些地方之所以熱衷于“一刀切”,是因為這種做法動腦最少而見效最快,看似雷厲風行,實則是一種懶政、缺乏解決問題能力的表現。此類現象在基層也經常出現,背后還有政策執行層層加碼的因素,基層干部為滿足上級領導的要求,把倡議性、引導性的工作變成強制性的工作,表面上對上級布置的任務堅決執行,實際上卻暴露出漠視人民群眾利益、工作能力低下的問題。

我國已進入老齡化社會,老年人越來越多,到醫院看病的老人更是一個龐大的群體。對于老年人,考慮到本身認知能力的退化和信息的接受能力有限,他們對新事物的適應和使用有所遲緩。而一些數字化的設備設定、流程設計也并沒有考慮到老年人的使用習慣。這就出現了當老齡化遇上數字化,原本該是科技助力更便捷的生活變成了科技提高了日常生活的門檻。在智能化服務提供的過程中,要考慮到老年人以及一些不方便使用數字服務人群的需求。如今,不少醫院為提高掛號、付費效率已經在院內增設多臺自助掛號機,憑借電子碼或實體卡都可進行服務辦理,許多醫院也安排志愿者幫患者進行自助掛號。巴楚縣部分醫療機構何不學習這種做法,讓溫度與效率并存?對于醫??ǖ氖褂煤屯茝V應循序漸進,明確電子卡和實體卡并不沖突,而是互相補充,最大范圍地為使用者提供方便。

進步的社會應該盡量考慮老年人、殘障人士等弱勢群體的需求,在基礎設施建設和生活服務上為他們提供幫助,而非“一刀切”地廢除傳統服務途徑,這樣不僅不利于提升公共服務,反而違背了便民的初衷。

來源:中國青年報客戶端